سياسة الخصوصية

1. مقدمة

سياسة الخصوصية في شركة تولم لتقنية المعلومات (“تولم”، “نحن”، “الشركة”) نحترم خصوصية عملائنا ومستخدمي أنظمتنا، ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفق أعلى معايير الأمان والشفافية، وبما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية وخاصة نظام حماية البيانات الشخصية الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع بياناتكم الشخصية، واستخدامها، وحمايتها أثناء استخدامكم لمنصاتنا وخدماتنا التقنية.

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الخدمات والتطبيقات التابعة لتولم، بما في ذلك:

أنظمة الكاشير وإدارة الطلبات.
المنيو الإلكتروني، وإدارة المخزون.
نظام الولاء والعروض، ونظام التحليلات.
تطبيقات الحجز، الدفع من الطاولة، والمساعد الذكي.

تنطبق هذه السياسة على كل من عملاء تولم (أصحاب المطاعم والكافيهات)، وموظفيهم، والعملاء النهائيين الذين يستخدمون أدوات تولم بشكل مباشر أو غير مباشر.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة وتحسينها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

البيانات الأساسية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم المنشأة التجارية.
بيانات الاستخدام: تفاصيل الطلبات، العمليات المنفذة عبر النظام، نوع الجهاز المستخدم.
البيانات المالية: الفواتير، طرق الدفع، والمعاملات ذات العلاقة (عند الاشتراك بخدمة مدفوعة).
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ملفات الارتباط (Cookies)، وتفاصيل الجلسة لأغراض الأمان والتحليل.

4. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تمكين المستخدم من الوصول إلى الخدمات وتشغيل الأنظمة بشكل صحيح.
إدارة الحسابات والفواتير والاشتراكات.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير الأنظمة والخدمات.
إرسال الإشعارات والتنبيهات المهمة المتعلقة بالخدمة.
الامتثال للأنظمة السعودية والمتطلبات القانونية الرسمية.

ولا يتم استخدام البيانات لأي غرض آخر غير مذكور إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم.

5. مشاركة البيانات

قد نشارك بعض البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة فقط في الحالات التالية:

مزودي الخدمات التقنية أو شركات الدفع الإلكتروني الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات.
الجهات الحكومية عند الطلب الرسمي أو وفق المتطلبات النظامية.
شركاء الدعم الفني أو الصيانة، بشرط التزامهم التام بمعايير حماية البيانات.

ولا نبيع أو نؤجر بيانات المستخدمين لأي جهة خارجية على الإطلاق.

6. حماية البيانات

تستخدم تولم أحدث أنظمة الأمان والتشفير لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
كما يتم تخزين البيانات في خوادم آمنة داخل المملكة العربية السعودية، مع تطبيق ضوابط حماية متوافقة مع معايير سدايا للأمن السيبراني وحوكمة البيانات.

7. حقوق المستخدم

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، يحق للمستخدم ما يلي:

طلب الاطلاع على بياناته الشخصية المحفوظة لدينا.
طلب تصحيح أو تحديث بياناته.
طلب حذف بياناته عند انتهاء الغرض من جمعها أو إلغاء الخدمة.
سحب الموافقة على استخدام بياناته في أي وقت، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على إمكانية تقديم بعض الخدمات.

يمكن للمستخدم ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال القنوات الموضحة أدناه.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفق ما تفرضه الأنظمة واللوائح السعودية ذات العلاقة، وبعدها يتم حذفها أو إتلافها بشكل آمن.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصات تولم ملفات الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء.
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات الارتباط من خلال متصفح الإنترنت الخاص به، إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو التطبيقات.

10. التعديلات على السياسة

قد تقوم تولم بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتتوافق مع التغييرات القانونية أو التشغيلية.
تُنشر أي تعديلات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على النسخة المحدّثة.

11. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: info@twlm.sa

رقم الهاتف: +966536590908